Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Umexcare zufrieden sind. Um die Produktintegrität zu schützen und eine faire Nutzung zu gewährleisten, werden Rücksendungen nur bei qualitätsbezogenen Problemen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Rücksendungen aus nicht-qualitätsbezogenen Gründen (z. B. Meinungsänderung, Nichtgefallen, Inkompatibilität mit Ihrer Umgebung/Geräten) werden nicht akzeptiert.

1. Rückgabefrist (nur bei Qualitätsproblemen)

   Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum beantragen, wenn ein Herstellungsfehler oder ein qualitätsbezogenes Problem bestätigt wird.

2. Zulässigkeitsvoraussetzungen

   • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ohne Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Herunterfallen, Flüssigkeitseintritt oder unbefugte Firmware-/Hardware-Modifikationen.
   • Die Rücksendung muss sämtliches Originalzubehör (Fernbedienung, Netzkabel, HDMI-/AV-Kabel, falls enthalten, Objektivdeckel, Handbücher, Garantiekarte, Geschenke) und die Originalverkaufsverpackung (innere Trays, Schutzfolien, Schaumstoff und Umkarton) enthalten.
   • Die Seriennummer auf dem Produkt muss mit der Bestellung übereinstimmen und darf nicht manipuliert sein.
   • Objektiv und Gehäuse müssen frei von Kratzern, Rissen oder Flecken sein, die bei Lieferung nicht vorhanden waren.
   • Bitte setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und entfernen Sie alle persönlichen Konten/Daten vor der Rücksendung.

3. Nicht rücksendbar / Nicht genehmigt

   • Nicht-Qualitätsgründe (Meinungsänderung, Helligkeit/Farbe „nicht wie erwartet“ aufgrund von Umgebungslicht oder Bildschirm, Kompatibilität mit Drittanbieterbildschirmen, Halterungen oder Mediaplayern).
   • Anfragen, die später als 30 Tage nach Lieferung gestellt werden.
   • Physische Schäden, Anzeichen von Missbrauch/Vernachlässigung, unbefugte Reparaturen oder Firmware-Modifikationen.
   • Fehlende Originalverpackung oder fehlendes Zubehör/Handbücher/Geschenke; Nichtübereinstimmung oder Manipulation der Seriennummer.
   • Verschmutzung/Geruch, starke kosmetische Abnutzung, die über die normale Inspektion/Prüfung hinausgeht.
   • Geschenkkarten, digitale Waren, personalisierte oder endgültige Verkaufs-/Ausverkaufsartikel (soweit zutreffend).

4. „Dead on Arrival“ / Falscher Artikel / Transportschäden

   Wenn Ihr Projektor beschädigt ankommt, bei Ankunft defekt ist oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos/Videos des Problems an (einschließlich Umkarton und Versandetikett). Nach Überprüfung veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

5. So starten Sie eine Rücksendung (RMA)

   1. Senden Sie eine E-Mail an collierluis3657@outlook.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Fügen Sie die Bestellnummer, eine Problembeschreibung und Nachweise (Fotos/Videos) bei.
   2. Warten Sie auf unsere Genehmigung und die Rücksendenummer (RMA) mit der korrekten Rücksendeadresse. Senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück.
   3. Senden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienst und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.

6. Rücksendung und Gebühren

   • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde für alle Rücksendungen, einschließlich qualitätsbezogener Rücksendungen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben.
   • Originalversandkosten und eventuelle Einfuhrzölle/-steuern sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen, wie gesetzlich vorgeschrieben.
   • Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden; bitte verwenden Sie einen verfolgbaren und ordnungsgemäß versicherten Versanddienst.

7. Rückerstattungsrichtlinie und Produktinspektion

   Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung/Ablehnung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Buchungszeit hängt von Ihrer Bank/Ihrem Kartenanbieter ab. Artikel, die nicht im zulässigen Zustand zurückgesandt werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

8. Bundles, Geschenke & Teilstornierungen

   Bundle- oder Aktionssets müssen vollständig zurückgesandt werden. Die Rücksendung nur eines Teils eines Sets wird nicht akzeptiert, es sei denn, unser Support gibt dies an.

9. Käufe von Drittanbietern

   Nur Bestellungen, die auf umexcare.com aufgegeben wurden, sind für diese Richtlinie berechtigt. Für Marktplatz- oder Händlerkäufe wenden Sie sich bitte direkt an diese.

10. Gesetzliche Rechte

    Wo zutreffend, können lokale Verbraucherschutzgesetze (z. B. EU-/UK-Verbraucherrechte) zusätzliche Rechte gewähren. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht berührt.

11. Stornierungs- und Änderungsrichtlinie für Bestellungen

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team unter collierluis3657@outlook.com.

    Vor dem Versand: Wir können Stornierungen für Bestellungen bearbeiten, die noch nicht aus unserem Lager versandt wurden. (Adresse und andere Informationen können geändert werden, bevor die Bestellung versandt wird.) Bitte beachten Sie, dass für alle stornierten Bestellungen eine nicht erstattungsfähige Transaktionsgebühr, die uns von unserem Zahlungsabwickler (Shopify) berechnet wird, von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

    Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, kann die Bestellung nicht storniert werden. Sie müssen warten, bis sie geliefert wird. Sie können dann eine Rücksendung nur einleiten, wenn der Artikel die in unserer Rückgaberichtlinie für qualitätsbezogene Probleme festgelegten Kriterien erfüllt. (Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde alle Versandkosten, einschließlich der ursprünglichen ausgehenden Versandgebühr und der Rücksendegebühr, und wir berechnen zusätzlich eine Servicegebühr von 10 % des Bestellwerts.)

Kontaktieren Sie uns

Fragen? Senden Sie uns eine E-Mail an collierluis3657@outlook.com.
Werktage sind Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage. Diese Richtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden; Änderungen treten mit der Veröffentlichung in Kraft.